Kasım ayında e-ticaret siteleri “Efsane Cuma” ve benzeri kampanyalarla renklenirken, her indirim etiketi gerçek bir fırsat sunmuyor. Bazı satıcıların fiyatları önce yükseltip sonra “indirimli” gösterdiği biliniyor. Ticaret Bakanlığı, tüketiciyi yanıltan bu tür uygulamalara karşı denetimlerini sıkılaştırdı.

Denetim kapsamında yanıltıcı indirimlerden, kullanıcının bilgisi dışında sepete eklenen hizmetlere kadar çok sayıda uygulama yer alıyor. İhlalin niteliğine göre idari para cezaları 99 bin 339 TL'den başlıyor, 39 milyon 916 bin 524 TL'ye kadar çıkabiliyor.

İndirimde referans fiyat: 10 gün kuralı

Bir ürünün fiyatını kampanyadan hemen önce artırıp büyük indirim yapılıyormuş gibi göstermek, tüketicide gerçek fırsat algısı yaratabiliyor. Bu tür manipülasyonları önlemek için referans fiyat kuralları devreye giriyor.

Buna göre indirimli satışta esas alınan referans fiyat, kampanyanın başlamasından önceki 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyat üzerinden hesaplanıyor. Böylece fiyatı kısa süre önce yükselten bir satıcının “büyük indirim” izlenimi yaratması engelleniyor. Birden fazla indirim oranının birlikte gösterilmesi de yanıltıcı uygulama sayılıyor.

“Son 2 ürün kaldı!” uyarıları da mercek altında

Alışveriş sitelerinde gördüğümüz “Son 2 ürün kaldı!” ya da “Şu an 100 kişi bu ürüne bakıyor!” gibi mesajlar, kullanıcıyı hızlı karar vermeye itebiliyor. Gerçeği yansıtmayan bu ifadeler, tüketicinin kararını manipüle eden karanlık tasarım örnekleri arasında ve denetimlerin konusu.

Ödeme adımında sonradan eklenen ücretler ile onay alınmadan sepete yerleştirilen sigorta paketleri de dikkat edilmesi gereken noktalar. Ürün fiyatı kadar, ödeme ekranındaki toplam tutarın ve ek hizmetlerin sunulma koşullarının kontrol edilmesi önem taşıyor.

Şikâyet için kanıt toplayın

Kasım kampanyalarında yanıltıcı bir uygulamayla karşılaşırsanız, ekran görüntülerini, fiyat bilgilerini ve diğer belgeleri saklayabilirsiniz. Bu belgelerle Ticaret Bakanlığının şikâyet kanallarına başvurarak durumu Reklam Kurulunun değerlendirmesine sunabilirsiniz.