Chaque mois de novembre, les sites de e-commerce turcs se couvrent de bannières « Efsane Cuma » — l'équivalent local du Black Friday. Mais derrière certaines étiquettes rouge vif se cachent des pratiques bien moins avantageuses : des prix gonflés juste avant la campagne pour simuler une remise spectaculaire, ou des frais ajoutés en douceur au moment du paiement. Le ministère du Commerce (Ticaret Bakanlığı) a annoncé le durcissement de ses contrôles contre ces abus qui trompent les consommateurs.

Le périmètre des inspections est large : promotions trompeuses, mais aussi services ajoutés au panier à l'insu de l'utilisateur. Selon la nature de l'infraction, les amendes administratives démarrent à 99 339 TL et peuvent grimper jusqu'à 39 916 524 TL — soit environ 40 millions de livres turques, un montant dissuasif même pour les grandes plateformes.

Le prix de référence et la règle des 10 jours

La manipulation la plus courante ? Augmenter le prix d'un produit juste avant la campagne, puis afficher une « grosse remise » qui n'en est pas une. Pour l'empêcher, la réglementation encadre strictement le prix de référence : en période promotionnelle, la remise doit être calculée sur le prix le plus bas pratiqué durant les 10 jours précédant le lancement de la campagne. Un vendeur qui aurait relevé ses tarifs peu avant ne peut donc plus créer une illusion d'économie.

Autre pratique sanctionnée : l'affichage simultané de plusieurs taux de remise, jugé trompeur pour le consommateur.

« Plus que 2 produits ! » : les messages d'urgence sous surveillance

Les notifications du type « Plus que 2 produits disponibles ! » ou « 100 personnes consultent cet article en ce moment ! » poussent l'utilisateur à décider dans l'urgence. Quand ces messages ne reflètent pas la réalité, ils relèvent du « dark pattern » — ces interfaces conçues pour manipuler la décision — et figurent parmi les cibles des contrôles.

Le ministère pointe aussi les frais ajoutés à l'étape du paiement et les assurances placées dans le panier sans validation explicite. Son conseil : vérifier non seulement le prix du produit, mais aussi le montant total affiché à l'écran de paiement et les conditions des services additionnels.

En cas d'abus, constituez un dossier

Si vous êtes confronté à une pratique trompeuse pendant les campagnes de novembre, conservez vos captures d'écran, les informations sur les prix et tout autre justificatif. Ces éléments permettent de saisir les canaux de réclamation du ministère du Commerce, qui soumettra le dossier à l'examen du Conseil de la publicité (Reklam Kurulu).