Das Face ID-Problem beim iPhone 18 Pro ist trotz des iOS 27.0.1-Updates nicht vollständig behoben. Der Fehler friert das Telefon plötzlich ein und startet es neu – einige Nutzer wenden sich deshalb an den Service. Apple lehnt Austausch- und Rückgabeanfragen von Nutzern ab, die das Update installiert haben.

Wann tritt das Problem genau auf?

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Der Fehler wird meist auf Bildschirmen ausgelöst, die eine Gesichtsauthentifizierung verlangen – etwa bei Banking-Apps. Startet der Face ID-Vorgang, friert der Bildschirm ein, danach startet das Gerät neu. Apple erklärt, dass dieser Absturz, der in den Systemprotokollen als "panic-full" erscheint, nicht an der Hardware, sondern an der Software liege.

Das Update half nicht bei allen

Apple hatte angekündigt, den Fehler mit iOS 27.0.1 zu beheben. Doch einige Nutzer erleben das Problem weiterhin: Beim Laden oder beim Videostreamen kann sich das Telefon von selbst ausschalten und wieder einschalten.

In den ersten Tagen nach Auftreten des Problems wurden in Südkorea rund 1.500 Telefone gegen neue Geräte getauscht. Für Nutzer, die das Update installiert haben, gibt es inzwischen keinen Austausch- oder Rückgabeoption mehr. Betroffene müssen vorerst mit ihrem aktuellen Gerät weiterarbeiten; eine Aussage zu einer dauerhaften Lösung gibt es nicht.