Le bug de Face ID qui frappe l'iPhone 18 Pro n'est pas totalement résolu avec la mise à jour iOS 27.0.1. Ce défaut, qui fige brutalement le téléphone avant de le redémarrer, pousse certains utilisateurs à se tourner vers le service après-vente. Apple, elle, refuse désormais les demandes d'échange ou de remboursement de ceux qui ont installé la mise à jour.

Quand le problème survient-il exactement ?

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Le bug se déclenche le plus souvent sur les écrans nécessitant une authentification par reconnaissance faciale, comme les applications bancaires. Au lancement du processus Face ID, l'écran se fige, puis l'appareil redémarre de lui-même. Ce crash, qui apparaît dans les journaux système sous l'intitulé "panic-full", serait selon Apple d'origine logicielle et non matérielle.

La mise à jour n'a pas fonctionné pour tout le monde

Apple avait annoncé avoir corrigé le bug avec iOS 27.0.1. Mais certains utilisateurs rencontrent toujours le même problème : le téléphone peut s'éteindre et se rallumer spontanément pendant la charge ou lors du visionnage de vidéos.

Dans les premiers jours du problème, environ 1.500 téléphones avaient été échangés contre des neufs en Corée du Sud. Pour les utilisateurs ayant installé la mise à jour, l'échange ou le remboursement n'est plus proposé. Ceux dont le problème persiste doivent pour l'instant continuer avec leur appareil actuel ; aucune annonce n'a été faite concernant une solution définitive.